На "Новой почте" исчезают ценные посылки: собираются ли проводить компенсацию

Клиенты почтового оператора "Новая почта" жалуются на исчезновение дорогостоящих посылок. В компании подтверждают этот факт и обещают выплатить компенсацию.

Об этом говорится на официальной странице "Новой почты" в Facebook.

Детали

По словам клиентки, в последнее время она дважды отправляла "Новой почтой" довольно дорогие застрахованные посылки и обе исчезли. Стоимость обоих — около 5 тыс. гривен.

"Объясните мне, пожалуйста, ситуацию, две недели не можем разобраться. Две посылки, которые были отправлены мной были потеряны/украдены с разницей в два дня. Отправления были отправлены через почтомат, который расположен в подъезде моего дома. Есть записи из камер видеонаблюдения как курьер 20 сентября в 12:21 забирал мои посылки. Есть номер машины курьера, который приехал за посылками. Есть в мобильном приложении сообщение о том, что курьер 20 сентября в 12:21 забрал мои посылки. У меня есть запись абсолютно всех телефонных разговоров, когда я обращалась на горячую линию. Общая стоимость посылок 4960,00 гривен", — говорится в жалобе.

Клиент отмечает, что несколько дней пыталась связаться с "Новой почтой" для получения ответа, однако в компании ее запросы проигнорировали.

Ответ "Новой почты"

Представители "Новой почты" написали, что вопросом занимаются "коллеги из Инстаграмма" и пообещали проконтролировать предоставление ответа. По словам клиентки о том, что с ней так и не вышли на связь, сказали, что по данным отправлениям согласована выплата компенсации.

Причины пропажи посылок в компании не уточнили.

"Вам согласована выплата компенсации в пределах объявленной стоимости и письменный ответ относительно этой ситуации. Если нужно, сориентируйте, на какие данные можем ее отправить?" — написали представители почтового оператора.

Что еще известно о "Новой почте"

Ранее "Новая почта" напомнила о действии проекта, в рамках которого можно бесплатно отправлять грузы. Речь идет о программе "Гуманитарная почта Украины".

Напомним, "Новая почта" еженедельно в течение октября будет предоставлять своим клиентам скидку в 30% на доставку посылок. Отправить "акционные" посылки можно 9, 16, 23 и 30 октября.