На "Новій пошті" зникають цінні посилки: чи планують проводити компенсацію

Клієнти поштового оператора "Нова пошта" скаржаться на зникнення дорогих посилок. У компанії підтверджують цей факт та обіцяють виплатити компенсацію.

Про це йдеться на офіційній сторінці "Нової пошти" у Facebook.

Деталі

За словами клієнтки, останнім часом вона двічі відправляла "Новою поштою" доволі дорогі застраховані посилки, й обидві зникли. Вартість обох — близько 5 тис. гривень.

"Поясніть мені, будь ласка, ситуацію, два тижні не можемо розібратися. Дві посилки, які були відправлені мною, були втрачені/вкрадені з різницею у два дні. Відправлення були зроблені через поштомат, якій розташований у під'їзді мого будинку. Є записи з камер відеоспостереження, як кур'єр 20 вересня о 12: 21 забирав мої посилки. Є номер машини кур'єра, який приїхав за посилками. Є в мобільному додатку повідомлення про те, що кур’єр 20 вересня в 12:21 забрав мої посилки. У мене є запис абсолютно всіх телефонних розмов, коли я зверталася на гарячу лінію. Загальна вартість посилок 4 960,00 гривень", — йдеться у скарзі.

Клієнтка зазначає, що кілька днів намагалася зв'язатися з "Новою поштою" для отримання відповіді, однак у компанії її запити проігнорували.

Відповідь "Нової пошти"

Представники "Нової пошти" написали, що питанням займаються "колеги з Інстаграму", і пообіцяли проконтролювати надання відповіді. На слова клієнтки про те, що з нею так і не вийшли на зв'язок, сказали, що за цими відправленнями погоджено виплату компенсації.

Причини зникнення посилок у компанії не уточнили.

"Вам погоджена виплата компенсації в межах оголошеної вартості та письмова відповідь щодо цієї ситуації. Якщо потрібно, зорієнтуйте, на які дані можемо її відправити?" — написали представники поштового оператора.

Що ще відомо про "Нову пошту"

Раніше "Нова пошта" нагадала про дію проєкту, в рамках якого можна безкоштовно відправляти вантажі. Йдеться про програму "Гуманітарна пошта України", учасники якої можуть не платити за посилки.

Нагадаємо, що "Нова пошта" щонеділі упродовж жовтня надаватиме своїм клієнтам знижку у 30% на доставку посилок. Відправити "акційні" посилки можна 9, 16, 23 та 30 жовтня.