Должны знать все клиенты — что запрещено ресторанам и кофейням
Поделиться
Заведения питания имеют собственные правила, которых должны придерживаться, а потребители могут пожаловаться в случае нарушения своих прав. Ресторанная сфера регулируется законодательными нормами, поэтому посетителям не нужно волноваться о недобросовестном ведении деятельности.
Об этом рассказали специалисты Telegram-канала "Защита прав потребителей".
Что запрещено ресторанам и кофейням
Многие украинцы имели негативный опыт посещения заведений питания. Даже обычный прием пищи может испортиться из-за несоблюдения простых требований, что уж говорить об особых датах, например, первом свиданим, празднованим дня рождения и тому подобное.
Субъекты хозяйствования обязаны соблюдать и выполнять Правила работы заведений (предприятий) ресторанного хозяйства. Иначе потребителям придется обратиться в территориальный орган Госпродпотребслужбы по месту расположения кафе с жалобой о нарушении прав.
Среди распространенных причин недовольства клиентов — установление рестораном минимальной стоимости заказа или включение в чек обязательного ассортимента продукции, несмотря на желание посетителя. Такие действия запрещены законом, поэтому украинцы могут написать жалобу и требовать быстрого рассмотрения.
Какие права имеют гости заведений
В меню ресторана или кафе должна содержаться исчерпывающая информация о блюдах: перечень кулинарных, мучных, кондитерских, булочных изделий и напитков собственного производства, а также состав и цена порции. До начала обслуживания посетители имеют право ознакомиться с меню и прейскурантами дополнительных услуг.
Заведение не может помешать клиенту проверить объем, вес и стоимость продукции, подлежащей продаже, соответствие качества блюда требованиям нормативно-правовых актов. Если человек обнаружил недостаток или стал свидетелем нарушения, например, недовеса/расчета, то субъект хозяйственной деятельности обязан по выбору потребителя:
- бесплатно устранить недостатки;
- уменьшить размер оплаты за продукцию или услугу;
- заменить на аналогичную продукцию надлежащего качества, повторно предоставить услугу;
- полностью возместить расходы, связанные с приобретением.
Потребители не должны бояться жаловаться на заведение питания, ведь так руководство ресторана может узнать о систематическом нарушении правил со стороны сотрудников и принять меры для исправления проблемы. Это улучшит обслуживание клиентов, что пойдет на пользу всем сторонам конфликта.
Напомним, многие кафе включают чаевые в чек как обязательную дополнительную плату за обслуживание. Однако далеко не всем посетителям нравится такой подход. Люди жалуются на нарушение прав, ведь их обязывают платить больше без предварительного согласия.
Также мы писали, что McDonald's возле станции метро "Лукьяновская" в Киеве возобновил работу 13 февраля. Заведение сильно пострадало в результате обстрела россиян, причем это было не первое повреждение помещения с начала полномасштабной войны.
Читайте Новини.LIVE!
