Банкомат не выдал деньги: сколько придется ждать возврата

Технический сбой в работе терминала, ошибка при обработке транзакции или внезапное отключение электроэнергии могут привести к неприятной ситуации. Уведомление о списании средств с карты поступило, а купюроприемник банкомата остался пустым. Однако не стоит сразу паниковать, ведь вариантов решения проблемы достаточно много.

Об этом сообщает 24 канал со ссылкой на Национальный банк Украины, передают Новини.LIVE.

Что нужно сделать в первую очередь

Если банкомат не выдал деньги, хотя сумма с карты уже была списана, сразу же следует:

1. Проверить статус транзакции. Откройте мобильный банкинг и проверьте баланс. Иногда операция временно блокируется (находится в режиме ожидания) и сумма через несколько минут возвращается на счет автоматически.
2. Зафиксировать детали инцидента. Запишите точный адрес расположения банкомата, дату, точное время операции и сумму, которую хотели получить наличными.
3. Запишите номер банкомата. Обычно он указан на корпусе или на экране.
4. Сфотографируйте сообщение об ошибке на экране.

После этого следует позвонить на горячую линию или написать в чат службы поддержки приложения банка, выдавшего вашу карту. Даже если вы пользовались банкоматом другого финансового учреждения, вам необходимо позвонить в свой банк.

Попросите оператора зарегистрировать официальное обращение и начать процедуру возврата средств. Обязательно запишите номер обращения, который сообщит оператор. Он необходим для отслеживания статуса рассмотрения.

При общении с операторами службы поддержки или подаче заявлений категорически запрещается называть PIN-код карты, CVV-код, пароли к приложению или одноразовые SMS-коды. Для регистрации инцидента сотрудникам финансового учреждения нужны только ваши идентификационные данные и детали самой транзакции.

Когда вернут средства

После регистрации заявления банк начинает расследование. Проверка осуществляется путем анализа данных платежной системы, а также результатов инкассации устройства — процедуры физического пересчета наличных в кассетах.

Если системный сбой зафиксирован электронными протоколами финансового учреждения, средства будут возвращены в течение нескольких часов или суток.

Если же сотрудникам банка потребуется провести пересчет наличных в банкомате, процедура может занять от нескольких дней до двух недель.

Если ожидаемый срок истек, а средства не вернулись, подайте письменное официальное заявление об обжаловании операции в отделение банка или через подписанный электронный документ.

Что делать в случае отказа банка вернуть средства

Если банк игнорирует обращение, безосновательно затягивает расследование или отказывает в возврате средств, следует подать официальную жалобу в Национальный банк Украины через электронную форму на сайте регулятора. К жалобе приложите фотодоказательства, выписку со счета и номер первоначального обращения в банк.

С чем еще стоит ознакомиться

Недавно Новини.LIVE рассказывали, какие суммы переводов могут проверять банки. Суммы до 30 000 гривен могут оказаться в поле зрения финансового мониторинга. Если в профиле клиента указано, что он безработный, а он получает ежемесячно 30 тысяч, банк может заинтересоваться.

Также Новини.LIVE сообщали, имеют ли право банки отказывать в обмене старых долларов. Все выпущенные банкноты с 1914 года считаются действительными. Если банк отказывается обменивать доллары, такое учреждение могут привлечь к ответственности.