Ціна товару на касі відрізняється — які права мають покупці в супермаркетах

Українці нерідко стикаються з проблемами через ціни в супермаркетах. Кінцева вартість продукту може відрізнятися від показника на етикетці, що призводить до плутанини і збільшених витрат. Постає питання, що робити споживачам у таких випадках і чого вимагати від магазину.

Про це розповіла товарознавиця Лілія Бистрицька в коментарі журналістці Новини.LIVE Насті Рейн.

Як діяти покупцям у разі невідповідності цін

Причини розбіжності бувають різні, наприклад, працівники залу не встигли замінити цінник, коли закінчилася знижка або акція. Тоді споживачі неправильно розраховують власні витрати на продукти, бо очікують побачити одну суму на касі, а доводиться віддавати більше.

"В такій ситуації рекомендується звернутися до касира чи адміністратора магазину, сфотографувати цінник, вимагати продаж товару за вказаною на полиці ціною або відмовитися від покупки", — наголосила Бистрицька.

За її словами, українське законодавство надає споживачам право витратити стільки коштів на продукт, скільки зазначено на ціннику. А примушувати людину заплатити більше, бо змінилася вартість, заборонено.

Права споживача в Україні

Закон "Про захист прав споживачів" зобов’язує продавців надавати клієнтам лише достовірну інформацію про товар. Передбачається беззаперечне виконання таких вимог:

• клієнт повинен отримати відомості про продукт до його придбання чи замовлення;
• дані мають включати ціну (тариф), умови та правила купівлі;
• написи щодо вартості реалізації повинні бути чіткими і простими для розуміння;
• ціна не може не включати податки та неподаткові обов'язкові платежі, які сплачуються споживачем.

Українцям дозволено не тільки вимагати продаж товару за вартістю, вказаною на ціннику, але й наполягти на поверненні грошової різниці, якщо оплата вже відбулася. У разі відмови супермаркету задовольнити прохання необхідно зафіксувати докази порушення на фото/відео і надіслати скаргу в Держпродспоживслужбу.

Що ще варто знати українцям

Нагадаємо, українцям варто купувати в супермаркетах сирну чи ковбасну нарізку з обережністю, оскільки виробники нерідко приховують деякі негативні нюанси про продукти за допомогою фасування.

Також ми писали, скільки українці можуть зекономити коштів, обираючи в супермаркетах поштучні курячі яйця замість упакованих. Ціни в АТБ та інших мережах доволі лояльні, хоча планомірно коливаються.