Утром туристы Mouzenidis, вечером пострадавшие: кто им может помочь и где компенсация

"В Греции все есть" - любили повторять фразу герои комедии. А в разгар туристического сезона в Греции "все есть" - кроме более 600 украинских туристов компании Mouzenidis, которые, проплатив путевки, не смогли туда попасть.

Правда, почти 700 наших туристов того же оператора все-таки долетели на желанные курорты, но вряд ли смогли получить надлежащий сервис, а теперь должны ждать возвращения домой. Все потому, что греческий туроператор Mouzenidis временно прекратил работу.

Что на самом деле могло произойти в тур-монстре, почему туристов не предупредили о неудобствах и сколько средств потеряли путешественники — расскажут Новини.Live.

Что произошло в Греции

На украинских страницах в соцсетях греческого тур-"монстра" появилось странное сообщение

В сообщении Mouzenidis говорилось, что в самый разгар туристического сезона, один из наиболее именитых греческих операторов Mouzenidis Travel не сможет обеспечить туристам надлежащую поддержку и обслуживание (читать – все оплаченные заранее услуги, включительно с возвращением домой, под вопросом). Начало "технических проблем" компании анонсировали 18 июня.

"В связи с операционными и техническими возможностями компанией Mouzenidis Travel А. Е. (Греция) временно, в период с 18.06.2021 по 26.06.2021, прекращается прием и обслуживание новых клиентов на территории Греции, если об ином не сообщено отдельно по бронированию",- написали в соцсетях.

Позже период "проблем" продлили до 31 июля.

Поэтому туристам посоветовали не покупать туры на эти даты. Впрочем, тем, кто уже начал поездку, обещали обеспечить полный комфорт.

"Mouzenidis Travel А. Е. предлагает перенос туров, забронированных на указанные даты, на период с 01.09.2021 и далее или на летний сезон 2022 года по тому же ценовому каталогу. Туристам, которые уже отправились в тур, будет предоставлено экскурсионное обслуживание в полном объеме, в том числе обратное авиаперевозки",- написали в сообщении.

В Украине забили тревогу

История с туроператором вновь обострилась 24 июня – как раз  перед датой возвращения украинских туристов из Греции. На странице Государственного агентства по развитию туризма сообщили, что более 600 путешествующих из Украины имеют трудности с возвращением. Более того, они испытывали трудности и с поселением в Греции, поскольку туроператор, несмотря на обязательства, не обеспечил размещение в гостиницах. Туры на эти даты приобрели 1347 человек, из них не отправились в путешествие – 693 человека.

"Напоминаем, что греческая сторона Mouzenidis Travel Greece не проплатила отели по проданным турам. Именно поэтому, мы настоятельно НЕ рекомендует туристам, которые приобрели туры на период до 31.07., самостоятельно ехать и поселяться в забронированных отелях, ведь те могут отказать в поселении",- напомнили в ДАРТ.

Перелетами занималась компания-дочка

Обратный рейс для украинцев также оказался под угрозой, его должна была осуществить "дочерняя" компания Mouzenidis Travel – авиаперевозчик Ellinair. Однако "крылатая часть" холдинга также сложила с себя полномочия, поэтому для туристов договорились об отдельных рейсах.

"По последней полученной информации от Посольства Украины в Греции, Mouzenidis Travel оплатили рейс авиакомпании МАУ на 25.06. по маршруту Салоники-Киев для 170 пассажиров (вместе с туристами из Корфу). Также благодаря совместным усилиям Консульства и Посольства Украины в Греции, Mouzenidis Travel удалось достичь договоренности с авиакомпанией Aegean по перевозке 340 украинских туристов 26 июня по маршруту Салоники-Львов и Ираклион-Киев",- сообщили в ДАРТ.

Поэтому уже вечером 25 июня украинцы должны вернуться домой. Зато такое же количество туристов никуда не улетели, однако потеряли 100 процентов средств.

Средства туристам должна вернуть греческая сторона. Об этом написал директор украинского представительства компании Mouzenidis Альбарт Ованесов.

"В случае отказа греческой стороны в возврате средств и не возобновлении приема туристов, будет проведена работа о взыскании денежных средств в судебном порядке через суд в г. Салоники",- написал он.

О том, сколько средств потеряли, Новини.Live рассказали туристы, воспользовавшиеся услугами украинских турагентов, которые сотрудничали с Mouzenidis.

Кому не сообщили о "неуверенности" поездки

Днепрянка Елена Кущ с семьей приобрела тур в январе 2020. Оплатили в полном объеме. Из-за пандемии коронавируса им предложили перенести даты поездки.

"Перенесли сначала на июль с доплатой, потому что сезон "высокий". Отменили и перенесли на август но и потом не открыли. Но тут понятно - пандемия. Хотя уже тогда отношение было хамское. На звонки не отвечали на письма - отписки. Или переносим или выпишем ваучер и все. Ни комментариев ни объяснений. Перенесли на 2021 год. Когда открыли Грецию, то доплатили снова за вылет из Днепра + 1 день",- рассказала Елена.

За неделю до вылета они получили от своего турагента документы, но рейс так и не полетел.

"К нашему турагенту вопросов нет - он все это время переписывался с ними как мог, переписка есть. И вот за сутки до вылета 20.06.21 из Днепра прислали письмо и все. Подали заявку на возврат средств и получили "чудо" ответ, что доплаты за 2021 год вернут, если заполнить "форму", а на сумму, которую дали в 2020 – выпишут ваучер. Сегодня встречаемся с турагентом и планируем подавать иск в суд",- рассказала Елена.

В соцсетях туристы, потерявшие средства, создали группу и сейчас там около 100 участников.

"По комментарию там есть групповые путевки где и 22 чел было в т. ч и из других стран. Многие из них были готовы лететь сами но отели ответили что бронь даже не оплачена. Если Mouzenidis объявят себя банкротом-то шансов мало",- рассказала Елена.

Руслана Паляничка из Чернигова также не попала на море – тур аннулировали задолго до вылета. Он семье обошелся свыше 1500€

"Должны были лететь 2 июля. Компания приостановила деятельность до 31.07 и потому тур аннулирован . Турагент с туроператором нормально связаться не может. Пока ждем, а так подадим в суд и на турагента также, потому что та не довела до нашего сведения вовремя информацию . Когда мы за тур доплачивали 21.06 , а она уже знала что деятельность компании приостановлена и приняла средства . На следующий день нам сообщила новости",- рассказала Руслана.

Жительница Салоников Анна не смогла попасть в Одессу из-за отмены рейсов все того же Ellinair. Говорит, что приобретала билеты в Украину и обратно через сайт. Рейс скачивали, а компенсацию не предлагают.

"До Одессы должна была лететь 10 июля, а обратно 31-го. Рейс официально отменили 24-го июня. Ничего, даже не было предложения предложив другие рейсы",- рассказала Анна.

Что за компания Mouzenidis Travel

Компанию, которая считалась топовым греческим туроператором, создал в 1995 году Борис Музенидис - этнический грек, семья которого жила в России. Сам основатель турбизнеса вырос в Грузии, а на землю предков попал в 30-летнем возрасте.

Mouzenidis Турс создавался как "семейная компания ", так как изначально Борис намеревался сотрудничать с родственниками в Москве. Поговаривают, что в семье возникали ссоры – так два "крыла" компании разделились. Борис Музенидис возглавил Mouzenidis Travel, принимающую сторону в городе Салоники, а его кузены – Mouzenidis Турс, с офисом в Москве. До 2021 года оба офиса плодотворно сотрудничали — туроператор принимал до 1 млн. российских туристов в год.

А начало 2021 группа компаний Музенидис объединяла более двух десятков бизнесов. В его состав входит туроператор Mouzenidis Travel, сеть отелей Bomo.

Начались проблемы в марте 2021

В конце марта 2021 года скончался основатель и владелец туристического холдинга – Борис Музенидис. Он имел обострения сердечных проблем после коронавируса. Бизнесмен умер во время визита в Москву, в больнице, 26 марта. Впоследствии его тело доставили в Грецию. 

Бизнес начал трещать по швам

23 июня на странице туроператора появилось обращение к клиентам, в котором пояснили, что из-за нехватки рейсов у компании большие финансовые трудности.

"Мы выполним обещание нашему покойному Президенту, используя любую попытку погасить наши обязательства, а в ближайшее время наш бизнес будет обращаться к всех кредиторов с графиком погашения",- написали в соцсетях.

После такого сообщения в сети начали серьезно говорить о банкротстве компании Mouzenidis.

Какие еще причины называют в компании 

Зато представители холдинга в Москве продолжают успокаивать клиентов – они утверждают, что прекращение обслуживания клиентов в Греции связано с разделением наследства покойного владельца холдинга.

"Греческая принимающая компания холдинга находится в стадии передачи наследства, оценки имущества, передачи дел новому руководству. Пауза в обслуживании туристов в Греции (и исключительно на территории Греции) является временной",- написали в сообщении.

О формальностях, связанных с переэстрацией бизнесов, сообщила и директор офиса Mouzenidis Travel в Одессе Ольга Кобзарь. Наследником Бориса Музенидис является его сын Иоаннисю.

"Поэтому возникла необходимость остановить работу на этот небольшой период времени, чтобы оценить имущество, передать наследство, дела и банковские счета новому руководству. Мы понимаем, что это очень большой объем операционной работы, поэтому было принято такое решение. Но всех туристов, которые уже находятся на территории Греции, будут обслуживать, размещать и вернут обратно в Украину в установленные сроки", - рассказала Liga руководитель направления.

Также представитель пояснила, что холдинг просит государственной поддержки для авиакомпании Ellinair. 

Зато представители украинских турагентств продолжают ждать  официальных заявлений компании.

"Нам также сообщили о том, что наследство передают. Наверняка не знаем. Ждем официальных заявлений. Слава Богу, мы туры не бронировали через них. Вернуть средства туристам должна в первую очередь принимающая сторона, то есть греки. Тормошить агента не стоит, если норм агент и сам будет беспокоиться. Но пока что агенты бессильны", - рассказала представительница топового украинского агентства.

Больше оперативных новостей ищите в Telegram и Viber Новини.LIVE.