Знают не все покупатели — какие товары нельзя вернуть в магазин

Украинские потребители вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней после приобретения. Но некоторые магазины, в основном в сети Интернет, отказываются согласовывать возвращение, предлагая только обмен. Такая позиция считается нарушением закона, хотя есть нюансы.

Сайт Новини.LIVE рассказывает, что нужно знать украинцам о возвращении непродовольственных товаров.

Права украинских потребителей

Статья 9 закона "О защите прав потребителей" гласит, что клиенты магазинов имеют право:

• обменять товар надлежащего качества на аналогичный;
• купить другую продукцию из имеющегося ассортимента с соответствующим перечислением стоимости, если нет в наличии аналогичного товара;
• совершить обмен при первом же поступлении изделия в продажу;
• расторгнуть договор и вернуть денежные средства в полном объеме.

Когда речь идет о должном качестве, важно понимать: товар не должен иметь дефектов и повреждений, он обязан отвечать установленным требованиям. Необходимо сохранить комплектацию и все ярлыки, а также целостность фирменной упаковки. Другими словами, никаких следов эксплуатации.

"Если вы купили платье и в первый же день воспользовались им, а затем поняли, что вам не подходит размер или не нравится цвет, то вернуть товар невозможно, поскольку останутся хоть и незначительные, но заметные следы ношения, что автоматически поставит товар в ряд "подержанного", — отметили специалисты Главного управления Госпродпотребслужбы в Днепропетровской области.

Какие вещи не подлежат возврату

Пользовательница социальной сети Threads написала пост с жалобой на Интернет-магазин, осуществляющий обмен товаров, но не возврат. Девушка поинтересовалась, не является ли такой подход к ведению деятельности нарушением закона. Она уточнила, что заведение продает одежду, а именно костюмы.

В комментариях объяснили, что обычная одежда действительно подлежит возврату по желанию покупателя, но в случае с индивидуальным пошивом ситуация противоположная. Если вещи сшили на заказ, подогнав размеры под запрос клиента, то такой товар не принимают обратно.

Также отметим, что существует постановление Кабинета Министров №172. Документ определяет перечень товаров, которые невозможно ни обменять, ни вернуть. Это:

• лекарственные препараты;
• предметы сангигиены;
• фотопленки, фотопластинки, фотографическая бумага;
• корсетные товары;
• парфюмерно-косметические изделия;
• перьяно-пуховые изделия;
• детские мягкие игрушки;
• резиновые надувные детские игрушки;
• зубные щетки;
• мундштуки;
• аппараты и помазки для бритья;
• расчески и массажные щетки;
• сурдины (для духовых музыкальных инструментов);
• перчатки;
• ткани;
• тюлегардинные и кружевные полотна;
• метражные ковровые изделия;
• нательное и постельное белье;
• чулочно-носочные изделия;
• товары в аэрозольной упаковке;
• печатные издания;
• аудио-, видеокассеты, диски для лазерных систем считывания с записью;
• изделия из натуральных и искусственных волос (парики);
• товары для младенцев (пеленки, соски, бутылочки для кормления и т.п.);
• инструменты для маникюра, педикюра (ножницы, пилочки и т.п.);
• ювелирные изделия из драгоценных металлов и камней.

Добавим, что для возврата в течение 14 дней необходимо предоставить товарный чек (накладную), производственную этикетку или паспорт (при наличии) плюс неповрежденную упаковку.

Напомним, украинцы редко читают состав продовольственного товара на упаковке или другую информацию о продукте, обычно обращая внимание только на срок годности. Но производители часто прибегают к обману с ценами и объемом.

Также мы писали, что интернет-магазины начали проверять на нарушение налогового законодательства. Многие страницы в Instagram не зарегистрированы как малый бизнес, что свидетельствует об уклонении от уплаты налогов, неоформлении работников, сокрытии доходов и т.п.