Табу для коллекторов — как запрещено общаться с должником
Поделиться
Нередко случается, что кредиторы обращаются к коллекторским компаниям за помощью, чтобы урегулировать просроченную задолженность. Для украинцев слово "коллектор" имеет негативную коннотацию, ведь ассоциируется с угрозами, непрерывными звонками, шантажом и тому подобным. Однако действия таких компаний четко регулирует закон, определяя разрешенные и запрещенные поступки.
Об этом рассказали в Национальном банке.
Как запрещено взаимодействовать с должником
Кредиторы должны обращаться только к легальным компаниям, внесенным в специальный реестр НБУ. Тогда регулятор сможет оказывать поддержку сторонам конфликта в случае недобросовестного поведения коллекторов. Согласно закону "О потребительском кредитовании", им запрещено:
- искать личную информацию о должнике, в частности относительно состояния здоровья, места и графика работы, путешествий, встреч и т.д.;
- шантажировать, угрожать, задействовать психологическое/физическое давление;
- обманывать относительно срока погашения и размера задолженности, требовать компенсацию своей работы;
- взаимодействовать в ночное время (с 20:00 до 9:00), в выходные, праздничные и нерабочие дни по собственной инициативе;
- пользоваться сервисом автодозвона более 30 минут в сутки;
- информировать третьих лиц о долге;
- вредить репутации потребителя;
- встречаться с должником без предварительного уведомления и согласования;
- взаимодействовать более двух раз в сутки, кроме случаев, когда инициатива исходит от должника.
Как видно, никаких противоправных действий коллекторам не позволено. В их обязанности входит проведение телефонных и видеопереговоров, а также личных встреч с клиентом в определенные часы (с 9:00 до 20:00). Но исключительно при условии, что человек предварительно согласился на взаимодействие.
Плюс коллекторы могут присылать текстовые, голосовые и почтовые сообщения с пометкой "Вручить лично" по месту жительства/работы.
Что делать в случае незаконных действий коллекторов
Стыкнувшись с угрозами, шантажом, преследованиями и т.д., необходимо сразу отреагировать на неправомерные действия. Сначала стоит обратиться в финансовое учреждение, которое заказало услуги компании, и сообщить о нарушении закона.
Если жалоба не подействовала, соберите доказательную базу (записи телефонных разговоров, фото/видео, скриншоты) и предоставьте материалы в Национальный банк. Это легко сделать онлайн с помощью сервиса Опендатабот. Плюс не помешает написать заявление в полицию в случае применения коллекторами насилия (психологического или физического).
Отметим, НБУ не сможет помочь с проблемами, если фирма не включена в специальный реестр легальных коллекторских компаний. Придется сразу идти в правоохранительные органы.
Напомним, просроченная задолженность может привести ко многим проблемам. Кредитор имеет право обратиться в суд, после чего произойдет арест банковских счетов и отчуждение имущества для полного погашения долга. Хотя можно договориться о реструктуризации, вовремя сообщив о финансовых трудностях.
Также мы писали, что для избежания долгов за газоснабжение важно ежемесячно вовремя передавать показания счетчика. В Нафтогазе напомнили предельную дату — до 5 числа каждого месяца. Так оператор сможет подсчитать объем потребленного ресурса и выставить правильный счет.
Читайте Новини.LIVE!
