Случайно разбили товар в магазине: придется ли за него платить

Покупатели в магазине иногда могут нечаянно разбить товар, зацепив бутылку на полке или случайно выронив ее из рук. Обычно сотрудники заставляют за это заплатить. Но спешить доставать кошелек в такой ситуации не стоит. Есть случаи, когда покупатель может не возмещать стоимость поврежденной продукции.

Об этом сообщает Новини.LIVE со ссылкой на Госпродпотребслужбу.

Если товар поврежден случайно, магазин не может признать покупателя виновным и самостоятельно взыскать с него стоимость товара. По правилам риск случайного повреждения имущества несет его владелец.

Для товара существует и специальная норма — статья 668 ГК Украины: риск случайного уничтожения или повреждения переходит к покупателю с момента передачи ему товара.

Например, если бутылку задели рукой, когда она стояла на неустойчивой конструкции или была поставлена слишком близко к краю полки, возникает вопрос уже не только о действиях покупателя, но и о том, как магазин организовал выкладку товара. Госпродпотребслужба советует в таких ситуациях выяснять обстоятельства повреждения и учитывать, в частности, правильность размещения товара в торговом зале.

Может ли продавец заставить заплатить на месте

Нет, работники магазина не имеют права самостоятельно списывать с покупателя деньги или заставлять его немедленно приобрести поврежденный товар. Закон "О защите прав потребителей" гарантирует право человека на свободный выбор товаров и запрещает принуждать потребителя покупать продукцию ненадлежащего качества или ненужный ему товар.

Работники могут зафиксировать ситуацию, выяснить обстоятельства и заявить о своих претензиях. Но вопрос о возмещении убытков не решается распоряжением охранника или продавца. Госпродпотребслужба отмечает, что в случае спора вопрос компенсации решается в установленном законом порядке, в частности в суде.

Если магазин утверждает, что виноват покупатель

Тогда необходимо установить обстоятельства происшествия. Имеет значение, действительно ли человек вел себя неосторожно, упал ли товар из-за способа его размещения или кто-то другой случайно задел покупателя или полку. Сам факт того, что товар оказался на полу рядом с конкретным человеком, еще не является доказательством.

Если магазин считает, что покупатель должен возместить убытки, он должен обосновать свое требование. Самостоятельно установить вину покупателя и принудительно взыскать средства сотрудники магазина не могут.

Что делать покупателю в такой ситуации

Прежде всего, не стоит ссориться с персоналом. Лучше поступить следующим образом:

• спокойно выяснить, что именно произошло;
• по возможности сфотографировать место, где стоял товар, и его расположение;
• не передавать деньги только потому, что этого требует охрана;
• попросить зафиксировать инцидент;
• если сотрудники магазина угрожают или пытаются принудительно забрать деньги, вызвать полицию.

Когда покупатель все же может нести ответственность

Например, умышленное повреждение товара — совсем другая ситуация, чем случайное задевание бутылки на полке. Если будет доказано, что человек разбил товар не случайно, его заставят возместить его стоимость.

Ранее Новини.LIVE писали о том, как кассы самообслуживания меняют украинские магазины. В "Авроре" через них уже проходит около 45% чеков, а в АТБ зоны самообслуживания работают почти в 20% магазинов. В то же время обычные кассиры никуда не исчезают, ведь магазины сочетают оба формата и используют сотрудников для помощи покупателям и работы в зале.

Также Новини.LIVE рассказывали, какие изменения ждут маркировку продуктов с октября. Производители и импортеры снова должны будут на украинском языке указывать полный состав, пищевую ценность, аллергены и другие обязательные данные. Товары со старой маркировкой не исчезнут сразу, их разрешат продавать до истечения срока годности.