Новая почта непоколебима — почему можно остаться без посылки
Поделиться
Клиенты "Новой почты" могут оставлять жалобы на компанию в социальной сети Facebook. Люди регулярно пишут под постами логистического оператора обращения и вопросы, получая ответы от сотрудников. В основном украинцы жалуются на задержку посылок в дороге, а также незапланированную утилизацию.
Сайт Новини.LIVE рассказывает, что произошло с посылкой клиента Новой почты.
Жалоба на утилизацию
Пользовательница Facebook София Горбунова обратилась к представителям компании, чтобы узнать детали досадной ситуации. Женщина пожаловалась на утилизацию своей посылки без уведомления. То есть логистический оператор уничтожил сверток без ведома адресата (или отправителя, этого уточнения в тексте жалобы нет).
Плюс клиентка осталась недовольна качеством обслуживания: она пыталась связаться со службой поддержки, но на горячей линии никто не отвечал. Так же ее обращение проигнорировали в мессенджере. Поэтому украинка решила написать гневное сообщение под постом в соцсети.
Представитель "Новой почты" не удовлетворил любопытство женщины по поводу утилизации посылки, а лишь попросил предоставить номер отправления, чтобы проверить детали ситуации.
Когда Новая почта может утилизировать посылку
Информация об условиях хранения отправлений содержится на официальном сайте компании. Оператор может держать пакет в отделении в течение 30 календарных дней, после чего оставляет за собой право распоряжаться им по собственному усмотрению. Если в течение месяца никто не пришел забрать груз, то "Новая почта" классифицирует его как ненужный.
Это значит, что компания перестает нести ответственность за посылку и может делать с ней что угодно. В частности, утилизировать, чтобы она не занимала место в ячейке.
"Если в течение 30 (тридцати) календарных дней отправление не было истребовано Получателем или Отправителем, то такое отправление считается неистребованным, а ответственность компании перед Отправителем и Получателем за сохранение прекращается", — говорится на сайте.
Клиентам следует помнить это правило, чтобы не потерять важные для себя вещи. Первый день хранения, от которого отчисляют 30 дней, начинается на следующие сутки после прибытия груза в отделение получателя.
Напомним, украинцы могут пользоваться почтоматами даже в условиях отключения света. "Новая почта" адаптировалась к реалиям, обеспечив бесперебойную поставку большинства услуг и сервисов. Все почтоматы компании остаются функциональными при отсутствии электроснабжения.
Также мы писали, что "Новая почта" модернизировала услугу отправки посылок, дабы обеспечить клиентов возможностью избегать очередей в отделениях. Компания ввела новые функции для самостоятельной отправки грузов через мобильное приложение.
Читайте Новини.LIVE!
