Профессиональное выгорание соцработников — как действовать общине

Социальные работники ежедневно держат общины на плаву. Они принимают боль и потерю других, часто без собственного "кислорода". Профессиональное выгорание здесь не модное слово, а ежедневный риск, который бьет по людям и по качеству услуг. Я подал законопроект о комплексной социальной поддержке для детей с инвалидностью. Важной частью этой поддержки являются социальные услуги, и с их наличием в государстве есть проблемы доступности и стабильности. Ниже объясню, что именно происходит, почему это усилилось во время войны и как действовать системно.

Профессиональное выгорание — определение и почему растет во время войны

ВОЗ в классификации ICD‑11 описывает выгорание как следствие хронического рабочего стресса, который не удалось преодолеть. Три признака знакомы каждому специалисту: истощение, отстранение или цинизм, падение эффективности. Во время войны нагрузка растет, кейсы усложняются, решения приходится принимать быстро. Команды работают в поле, сталкиваются с травмой клиентов и собственной усталостью. По статистике профессиональное выгорание часто приводит к инвалидности, около трех процентов случаев инвалидности приобретены как следствие именно этого синдрома. При отсутствии поддержки проблема быстро приобретает системный характер.

Социальные работники — ключевые причины и точки влияния

Специфика профессии — поддержка людей в сложных жизненных обстоятельствах. Ежедневно социальный работник применяет знания из психологии, психиатрии и социального законодательства, умеет коммуницировать, предоставлять информацию, оценивать потребности и представлять интересы тех, кто обратился за помощью. Он создает "сеть помощи" и управляет процессом ее предоставления. Первая причина выгорания — чрезмерное количество случаев на одного специалиста. Вторая — отсутствие супервизии и регулярной психологической поддержки. Война усложнила работу: перечень ситуаций, где служба должна "спешить на помощь", расширился от ухода до поддержки лиц, пострадавших от сексуального насилия. В прифронтовых общинах многие специалисты уехали, другие несут двойную нагрузку. В отдельных общинах из-за вынужденной миграции увеличилось количество жителей и объем обращений. Без профилактики даже самые мотивированные люди истощаются и вынуждены оставлять профессию.

Супервизия и оплата труда — что реально снимает риски

Эффективно работает институциональная поддержка. Супервизия помогает держать границы роли, разбирать сложные случаи, не переносить ответственность за обстоятельства вне контроля работника. Справедливая оплата выравнивает дисбаланс между ответственностью и вознаграждением и удерживает опытных специалистов. Подчеркиваю срочную необходимость изменить подходы к оплате труда социальных работников: отвязать ставки от тарифной сетки, повысить оклады, пересмотреть систему надбавок. Важны также стандарты безопасности, гибкий график для выездных команд и время на восстановление. Это недорогая профилактика, которая защищает людей и сервис.

Шаги

1. Провести аудит нагрузки в каждой службе: количество случаев на одного специалиста, время в поле, длительность контактов.
2. Запустить регулярную супервизию: не реже чем раз в две недели, с внешним супервизором и четкой повесткой дня.
3. Принять политику психологической поддержки: кризисные сессии, возможность анонимных обращений, лимиты безопасных часов.
4. Обновить оплату труда: диапазоны ставок, доплаты за сложность и выезды, индексация на уровне общины.
5. Нормировать рабочее время: фиксированные перерывы, запрет сверхурочных без согласования, планы восстановления после пиковых недель.
6. Усилить обучение: короткие модули по оценке рисков, ведению случая, коммуникации с семьями и МКФ-подходу.
7. Обеспечить безопасность на выездах: средства связи, сопровождение при необходимости, маршруты, протоколы на случай угрозы.
8. Вести прозрачную аналитику: ежемесячные дашборды о нагрузке, текучести кадров, больничных и обращениях за помощью.

Как финансировать поддержку — местные бюджеты и гранты

Ресурс заложен в местных программах социальной защиты. Часть средств можно перераспределить решением исполкома, подкрепив это обновленными планами. Я поддерживаю позицию, что профессиональную поддержку социальных работников нужно финансировать из государственных и местных бюджетов, а не за счет работодателя. На этом экономить нельзя. Дополнительное финансирование предоставляют международные партнеры через гранты развития услуг. Ответственные — руководитель службы и профильный заместитель главы общины, которые закладывают супервизию, оплату и безопасность в официальные документы.

Что получат община и клиенты — качество услуг и меньшая текучесть

Меньше ошибок в работе с кейсами. Больше сохраненных специалистов и ниже текучесть. Более высокий стандарт услуг для семей и людей с инвалидностью. Прозрачные процессы и четкая ответственность руководства. Это сокращает скрытые расходы и повышает доверие к системе.

Профессиональное выгорание — итоги и следующие шаги для ОМС

Выгорание можно сдержать. Нужны не лозунги, а правила: супервизия, справедливая оплата, нормированное время, обучение и безопасность. Государство должно принять решение относительно механизма обеспечения профессиональной поддержки социальных работников, а общины — внедрить ее в годовые планы. Эти решения работают в обычных общинах и дают ощутимый эффект уже через квартал. Если вы руководите службой, начните с аудита нагрузки и графика супервизий. Если вы в команде, скажите о потребностях вслух.

В своей прошлой колонке Данило Гетманцев писал о своих предложениях по обновлению пенсионной системы, которая добавляет собственные накопления без принудительного повышения налогов и создает долгий ресурс для экономики — "Накопительная пенсия — почему Украине нужен второй уровень"