Що робити туристу, якщо авіарейс скасували або затримали

У всьому світі скасовуються тисячі рейсів через дуже заразний варіант коронавірусу Omicron. Він швидко поширюється, в тому числі серед персоналу авіакомпаній та членів екіпажу. 

Що робити туристу, якщо авіарейс затримали чи скасували - розповідає The New York Times.

Читайте також: Новий рік у небі - українські авіарейси, пасажири яких зустрінуть 2022 рік в літаку

Що робити, якщо рейс затримують

За даними FlightAware, у понеділок у всьому світі було припинено понад 2800 рейсів, у тому числі щонайменше 1172 рейси в США. Рейси також затримали через погану погоду та проблеми з обслуговуванням. Скасування спричиняють хаос і розчарування під час одного з найактивніших періодів подорожей у році, оскільки люди намагаються дістатися до зустрічей сімей та місць відпочинку.

Підготуйтеся до можливих форс-мажорів заздалегідь

Якщо можливо, спробуйте бронювати квитки напряму через авіакомпанію, а не онлайн, через туристичне агентство, що може ускладнити зміну вашого маршруту в разі скасування або затримки.

Ви також повинні переконатися, що у вас є всі необхідні документи для подорожі, наприклад, негативний тест на COVID-19 або підтвердження вакцинації, які вимагають у багатьох країнах для в’їзду.

Реєструйтеся на рейс за 24 години до вильоту, і, якщо можливо, рекомендується подорожувати лише з ручною поклажею, щоб ви могли пропустити черги на реєстрацію або видачу багажу, які часто можуть бути дуже довгими.

Ви також повинні продовжувати перевіряти статус свого рейсу, перш ніж відправитися, на випадок, якщо у вашому рейсі виникнуть затримки або зміни. Можливо, буде корисно завантажити програму для авіакомпанії, з якою ви летите, щоб ви могли легше відстежувати свій рейс та будь-які зміни в розкладі.

Рейс затримується – що робити

Згідно з федеральним законодавством, авіакомпанії зобов’язані надати клієнтам повне відшкодування, якщо рейс значно затримується і пасажир вирішить не летіти. Що є значною затримкою, визначає авіакомпанія, але, зазвичай, йдеться про дві години. Щоб отримати більш конкретну інформацію, перевірте вебсайт вашої авіакомпанії щодо договору перевезення.

Зазвичай вас можуть відправити на наступний рейс із вільними місцями. Ви також можете зателефонувати в авіакомпанію, але враховуючи довгий час очікування на багатьох лініях обслуговування клієнтів рекомендується спробувати один із міжнародних номерів авіакомпанії, які вказані на сторінках "зв’яжіться з нами" на їхньому вебсайт.

Якщо ви бронювали через туристичне онлайн-агентство, вам потрібно буде зателефонувати безпосередньо туди, щоб розв'язати проблему. 

Якщо ви вирішите продовжити подорож, ви не маєте права на компенсацію відповідно до законодавства, але деякі авіакомпанії можуть запропонувати її, якщо затримка сталася з їхньої вини, наприклад, якщо це спричинено механічними або кадровими проблемами.

Якщо рейс скасували

Якщо ваш рейс скасований авіакомпанією, ви або будете відправлені на наступний рейс, або, якщо ви вирішите не подорожувати, ви маєте право на повне відшкодування відповідно до законодавства. Якщо рейс мав кілька зупинок, вам буде повернуто невикористану частину рейсу.

Часто авіакомпанії пропонують кредити на проїзд або ваучери замість повного відшкодування, які зазвичай дійсні протягом року використання. 

Останніми роками мандрівники зверталися до соціальних мереж, щоб висловити розчарування щодо подорожей або зв’язатися з обслуговуванням клієнтів. Але авіакомпанії заохочують людей телефонувати на їхні лінії обслуговування клієнтів.

Як повернути кошти за квиток?

Якщо ви отримуєте кредит на скасований рейс і бронюєте його безпосередньо через авіакомпанію, ви, як правило, зможете скористатися ним безпосередньо через додаток або вебсайт авіакомпанії.

Зазвичай авіакомпанії надсилають електронний лист із інструкціями щодо використання кредиту на подорож, але інформацію також можна знайти на вебсайтах авіакомпаній.

Тип квитка, який ви придбали, також має значення. Якщо ви спочатку купили базовий квиток економкласу, який технічно не повертається, можливо, вам доведеться зателефонувати безпосередньо в авіакомпанію, щоб його перебронювати.

Інші новини для туристів

• Літаки давно стали звичним засобом для подорожей і робочих зустрічей. Авіакомпанії мають жорсткі правила до перевезень зброї, заборонених речовин і навіть марки окремого телефону.
• Перед зльотом і посадкою літака бортпровідники завжди просять вимкнути всі електронні пристрої або перевести їх в режим польоту. Цей режим названий авіарежимом, оскільки дозволяє працювати з пристроями на борту.