Минули часи подиву від кількості самокатів на вулицях столиці – прийшов час дивуватись їхній несправності. Все більше киян і жителів інших великих міст України скаржаться на поганий стан самокатів, які беруть напрокат.

Через несправні гальма на орендованому самокаті компанії Bolt днями серйозно травмувалась Аліса Поліщук. Про це дівчина розповіла в ексклюзивному коментарі Новини.Live.

Взяла у користування "болтівський" самокат

Аліса Поліщук взяла у користування самокат Bolt ввечері 8 червня, планувала спуститись із Маріїнського парку до Майдану Незалежності й там пересісти на тролейбус. Перед поїздкою Аліса перевірила справність транспортного засобу – і не виявила суттєвих недоліків.

"Коли оглядала самокат, мене трішки здивувало, що гальмо було не надто сильне, але працювало, подумала: "Ок, працює, тож усе гаразд". Коли їхала Маріїнським парком, мала призупинитись і поправити рюкзак – гальма працювали… Вирішила спуститись вниз до Європейської площі. Коли поїхала зі схилу –  вирішила потроху гальмувати, як я завжди там роблю – натискаю гальмо – а воно не працює", - розповіла Аліса.

Щоб не вилетіти на швидкості на проїжджу частину, Алісі довелось зістрибнути з транспортного засобу.

"Розумію, що я зараз на величезній швидкості їду з гори, а попереду дорога, де активно їздять автомобілі. Тож маю кілька варіантів – або врізаюсь у автівку, або влетіти у щось переді мною. Там були люди, я їм кричала, що в мене не працюють гальма, але вони нічого не могли зробити. Тому мені довелось зістрибнути з самоката – інакше я б потрапила під колеса авто. Коли я впала на тротуар – до проїжджої частини залишалось буквально кілька метрів", - розповіла Аліса Поліщук.  

Думала не про забої, а про те, що мушу зупинити "лічильник"

Від сильного падіння – Аліса сильно забила ноги, обличчя та серйозно травмувала праву руку. При цьому пам’ятала, що мусить обов’язково завершити поїздку – адже за кожну хвилину їй мали нараховувати гроші за "катання".

"Якби я, наприклад, знепритомніла – то з мене би продовжували списувати кошти. Тобто я встала, трішки обтрусилась – у мене все обличчя в крові, люди викликають мені швидку, я не розумію, чи зламана рука – і тут я згадую, що в мене досі нараховуються хвилини на Болті. Не знаю, чи можуть вони якимось чином регулювати цей механізм чи ні – вони ж не бачать, у якому стані зараз самокат, на ньому нема датчиків. Тож я сумлінно завершила поїздку", – розповіла Аліса.

Після того, як вона повідомила про аварію - то не отримала жодної відповіді.

"Чергова як завжди питає: "Вам сподобалась поїздка?" Пишу, що не сподобалась. Вказую причину – Аварія! І все… Мені нічого з підтримки не пишуть", - розповіла Аліса Поліщук.

Два промокоди на таксі?

Аліса поїхала в лікарню, і згодом продовжила спілкування зі службою підтримки.

"Мене оглянули, побула в лікарні кілька годин. Коли повернулась з лікарні – написала знову в Болт. Кажу: "Я впала з вашого самоката". Пояснюю, що аварія сталась не через мою недбалість, а через те, що на самокаті не працювало гальмо. Будь ласка, зробіть з цим щось" - скинула їм фотку. Вони відписали мені, що їм дуже прикро… і чи влаштують мене 2 промокоди на поїдку на таксі на 100 грн", – розповіла Аліса Полішук.

Після пропозиції компанії – дівчина уточнила, чи її вірно зрозуміли, і як планують діяти надалі. Тоді компанія зв'язала Алісу зі страховою.

"Коли побачила повідомлення, пишу: "Люди, ви, здається, мене не зрозуміли. Чи будуть в мене гарантії, що цей самокат не буде використовуватись, що з нього не впадуть інші люди? Що взагалі відбувається?" Скинула їм ще одну фотку, як я виглядаю. Вони ще більше написали, як їм прикро – і назви тих промокодів. Сказали, що заблокували цей самокат і написали "дякуємо, що ви підтримуєте Болт". Згодом мені повідомили, що у служби є контракт зі страховою, якій можна написати", - розповіла Аліса Поліщук.

Дівчина дивується, чому лише з другого разу компанія-прокатник повідомила про умови страхування та інші компенсації. 

"І вже після тривалого спілкування Болт пообіцяв відшкодувати поїздку – повернули 26 гривень, бо я не дуже далеко поїхала", - зауважила Аліса.

У страховій пообіцяли відшкодування на ліки

Аліса зв’язалась через телеграм-бот із страховою компанією. Зараз їй обіцяють компенсувати кошти на лікування.

"Страхова попросила певну кількість документів – паспорт, банківські реквізити, довідку від лікаря, обов’язково з мокрою печаткою, описати проблему, написати заяву – такі стандартні бюрократичні речі. У нас ще триває діалог – останнє, що мене питали, скільки я витратила на ліки – для відшкодування", - розповіла дівчина.

Як зараз почувається дівчина

Після падіння з самокату Аліса Поліщук відчуває сильний біль у руці та не може нормально працювати.

"Гематома на руці не просто болить, рука майже не функціонує, не можу друкувати, наприклад. Дуже сильні ссадини на руках, обличчі й ногах... Окрім того, що це псує естетичний вигляд – буде ще дуже довго загоюватись. Відчуваю постійний біль – знеболювальні не допомагають. Зараз почуваюсь трішки краще, але мені некомфортно досі працювати", - розповіла дівчина.

Що кажуть у компанії Bolt

Прикрий випадок прокоментували у компанії Bolt. В ексклюзивному коментарі Новини.Live поспілкувались із Антоном Милкою - керівником напряму із розвитку шерінгових сервісів компанії Bolt в Україні.

Він стверджує – на повідомлення про аварію відреагували оперативно, користувачка отримає всі належні компенсації.

"Ми негайно реагуємо на повідомлення про подібні події. Наша служба підтримки і страхова компанія одразу ж зв’язалися з користувачкою. Вона отримає страхові виплати, згідно зі всіма витратами, спрямованими на лікування", - розповів Антон Милка.

У компанії повідомили, що кожна поїздка на електросамокаті Bolt застрахована на 200 тис. грн. Страховка покриває і ризики, пов’язані з травмуванням третіх осіб.

"Кожен випадок звернення до служби підтримки розглядається окремо. Після цього компанія Bolt уточнює всі деталі ситуації і оперативно приймає відповідне рішення. Ми максимально лояльно ставимося до наших користувачів і завжди пропонуємо компенсацію за невдалу поїздку: чи то повернення грошей, чи то промокод на наступну поїздку на електросамокаті", - повідомили в Bolt.

Техперевірка самокатів, за словами представника компанії, проводиться постійно, а технічне обслуговування відбувається своєчасно.  Одним із сигналів до перевірки є повідомлення від райдерів.

"Окрема команда механіків перевіряє справність гальмівної системи самоката і вилучає з експлуатації непридатні до використання транспортні засоби", – розповів Антон Милка.

Коли користувачі повідомляють про несправність самоката – компанія має відключити доступ до нього у додатку.

"Три будь-які негативні відгуки про електросамокат будуть приводом для його блокування. Після цього ми передаємо самокат технічній команді, щоб оцінити його стан і придатність до подальшого використання", - зауважив представник компанії.

Що кажуть юристи

Про ситуацію з вирішення спорів із прокатниками самокатів – розповів Новини.Live юрист Тарас Гук.

Перед тим, як їхати, кожен райдер має пересвідчитись, що самокат дійсно є справним. При тому, що основне зобов’язання перевіряти техніку лежить на Bolt,

"Якщо гальма раптово відмовляють – то Bolt буде перевіряти нюанси, звертатись до виробника самокатів. Тут теж треба зважати, що компанія не може контролювати стан техніки щосекунди. Перед вами міг керувати хто завгодно, хтось міг неспеціально або зумисне пошкодити самокат за 5 хвилин до вас. Далі можуть з’ясовувати – хто винен – компанія, яка робить перевірки, виробник, чи третя особа", – пояснив юрист.

Про компанію Bolt йому відомо, що вони точно страхують усіх райдерів, компенсують випадки, які стаються чи то з вини того, хто керує самокатом, чи то з вини третьої особи.

"Великі компанії, як Bolt, беруть на себе компенсацію витрат навіть якщо ви порушник правил, в’їхали в авто і завдали йому шкоди - компенсують і витрати на ремонт авто, і кошти на лікування", - сказав юрист.

Більше оперативних новин шукайте в Telegram та Viber Новини.LIVE.