Что делать туристу, если авиарейс отменили или задержали

Во всем мире отменяются тысячи рейсов из-за очень заразен вариант коронавирус Omicron. Он быстро распространяется, в том числе среди персонала авиакомпаний и членов экипажа. 

Что делать туристу, если авиарейс задержали или отменили – рассказывает The New York Times.

Читайте также: Новый год в небе - украинские авиарейсы, пассажиры которых встретят 2022 год в самолете

Что делать, если рейс задерживают

По данным FlightAware, в понедельник во всем мире было прекращено более 2800 рейсов, в том числе по меньшей мере 1172 рейса в США. Рейсы также задержали из-за плохой погоды и проблем с обслуживанием. Отмена вызывают хаос и разочарование во время одного из самых активных периодов путешествий в году, поскольку люди пытаются добраться до встреч семей и мест отдыха.

Подготовьтесь к возможным форс-мажорам заранее

Если возможно, попробуйте бронировать билеты напрямую через авиакомпанию, а не онлайн, через туристическое агентство, что может затруднить изменение вашего маршрута в случае отмены или задержки.

Вы также должны убедиться, что у вас есть все необходимые документы для путешествия, например, отрицательный тест на COVID-19 или подтверждения вакцинации, которые требуют во многих странах для въезда.

Регистрируйтесь на рейс за 24 часа до вылета, и, если возможно, рекомендуется путешествовать только с ручной кладью, чтобы вы могли пропустить очереди на регистрацию или выдачу багажа, которые часто могут быть очень длинными.

Вы также должны продолжать проверять статус своего рейса, прежде чем отправиться, на случай, если в вашем рейсе возникнут задержки или изменения. Возможно, будет полезно скачать программу для авиакомпании, с которой вы летите, чтобы вы могли легче отслеживать свой рейс и любые изменения в расписании.

Рейс задерживается – что делать

Согласно федеральному законодательству, авиакомпании обязаны предоставить клиентам полное возмещение, если рейс значительно задерживается и пассажир решит не лететь. Что является значительной задержкой, определяет авиакомпания, но, как правило, речь идет о двух часах. Чтобы получить более конкретную информацию, проверьте веб-сайт вашей авиакомпании относительно договора перевозки.

Обычно вас могут отправить на следующий рейс со свободными местами. Вы также можете позвонить в авиакомпанию, но учитывая долгое время ожидания на многих линиях обслуживания клиентов рекомендуется попробовать один из международных номеров авиакомпании, которые указаны на страницах "свяжитесь с нами" на их веб-сайте.

Если вы бронировали через туристическое онлайн-агентство, вам нужно будет позвонить непосредственно туда, чтобы решить проблему. 

Если вы решите продолжить путешествие, вы не имеете права на компенсацию в соответствии с законодательством, но некоторые авиакомпании могут предложить ее, если задержка произошла по их вине, например, если это вызвано механическими или кадровыми проблемами.

Если рейс отменили

Если ваш рейс отменен авиакомпанией, вы либо будете отправлены на следующий рейс, либо, если вы решите не путешествовать, вы имеете право на полное возмещение в соответствии с законодательством. Если рейс имел несколько остановок, вам будет возвращена неиспользованная часть рейса.

Часто авиакомпании предлагают кредиты на проезд или ваучеры вместо полного возмещения, которые обычно действительны в течение года использования. 

В последние годы путешественники обращались в социальные сети, чтобы выразить разочарование в отношении путешествий или связаться с обслуживанием клиентов. Но авиакомпании поощряют людей звонить на их линии обслуживания клиентов.

Как вернуть средства за билет?

Если вы получаете кредит на отмененный рейс и бронируете напрямую через авиакомпанию, вы, как правило, сможете воспользоваться им непосредственно через приложение или веб-сайт авиакомпании.

Обычно авиакомпании отправляют электронное письмо с инструкциями по использованию кредита на поездку, но информацию также можно найти на веб-сайтах авиакомпаний.

Тип билета, который вы приобрели, также имеет значение. Если вы сначала купили базовый билет эконом-класса, который технически не возвращается, возможно, вам придется позвонить напрямую в авиакомпанию, чтобы его перебронировать.

Другие новости для туристов

• Самолеты давно стали привычным средством для путешествий и рабочих встреч. Авиакомпании имеют жесткие правила перевозок оружия, запрещенных веществ и даже марки отдельного телефона.
• Перед взлетом и посадкой самолета бортпроводники всегда просят отключить все электронные устройства или перевести их в режим полета. Этот режим назван авиарежимом, поскольку позволяет работать с устройствами на борту.