"Переходите на итальянский": в ресторане в Виннице отказались обслуживать на государственном языке - что известно о скандале

На днях сеть возмутил языковой скандал. Супруги из Винницы 5 декабря посетили популярное в городе заведение питания - и не получили надлежащего обслуживания на украинском языке - вопреки действующему законодательству. К тому же, администрация и владелец ресторана стали на сторону официанта, который обслуживал супругов, а в соцсетях изначально появились некорректные комментарии, написанные со стороны администрации ресторана.

Супруги из Винницы обратились к языковому омбудсмену.

Обо всех подробностях языкового скандала в ресторане в Виннице и что может угрожать заведению - расскажет Новини.LIVE.

Что известно о скандале в Виннице

О том, что в одном из популярных ресторанов Винницы произошел языковой скандал - стало известно из поста винничанки, пиарщицы Юлии Рюховой, который она разместила в соцсетях.

Юлия сообщила о досадном случае в винницком заведении Pasta e Vino - Piazza BeatricePasta e Vino - Piazza Beatrice, в котором гостям предлагают блюда итальянской кухни.

По словам Юлии, они с мужем - журналистом Михаилом Рюховим посетили ресторан 5 декабря. В заведении супругами нахамили и отказались общаться на государственном языке. 

"Вчера мы завтракали в Виннице в ресторане Pasta e Vino - Piazza Beatrice на Зодчих, 12. Не впервые мы туда приходили, но уверена, что уже в последний раз. Несмотря на хорошую атмосферу и быструю подачу блюд, нам нахамили. Дважды. Сперва это был официант. На просьбу моего мужа общаться с нами на украинском, он сказал "ета майо канстітуционнає права" (воняет методичкам страни.юа по избежанию выполнения закона "Об обеспечении функционирования украинского языка как государственного", эге ж?) ", - написала Юлия.

Администратор вступилась за официанта

Администратор, которая пришла по просьбе супругов, по словам Юлии также не отреагировала должным образом на конфликтную ситуацию, которая сложилась.

"Администратор, которую позвал Михаил, пробовала оправдать официанта. Сказала, что он из Донецка. Правда не понятно, почему это позволяет ему нарушать украинское законодательство", - рассказала Юлия.

Когда Михаил Рюхов оставил негативный отзыв о заведении на Гугл-картах - в ответ на его комментарий представители ресторана написали, что претензия супругов - политическая. Супруги утверждают, что такой ответ написал владелец заведения - Степан Зулинский.

"Имеем ответ от владельца заведения. Именно здесь нам нагрубили второй раз. Итак, официальный ответ заведения, что наша оценка - политическая. И вообще общаться у них лучше на итальянском", - написала Юлия.

Посетительница ресторана сообщила, что они с мужем обратились к языковому омбудсмену Тараса Креминю и призвала подписчиков поставить ресторану оценку на Гугл-картах.

"Поможем заведению с уважением относиться к государственному языку и выполнять нормы законодательства", - отметила Юлия.

<iframe src="https://www.facebook.com/plugins/post.php?href=https%3A%2F%2Fwww.facebook.com%2Fyuliia.riukhova%2Fposts%2F4978853172145224&show_text=true&width=500" width="500" height="565" scrolling="no" frameborder="0" allowfullscreen="true" allow="autoplay; clipboard-write; encrypted-media; picture-in-picture; web-share">

Подробности случая в ресторане

Свою версию случая в Винницком ресторане изложил и муж Юлии - Михаил Рюхов. Случай, получивший широкий резонанс в сети, он описал в личном блоге. По словам Михаила Рюхова - официант не просто общался на русском, но и подчеркнул, что не переходит на государственный язык принципиально.

"Официант принципиально общался с нами на русском языке. Я не делал замечание, ведь очевидно, если я общаюсь на украинском, то почему я должен слышать в ответ иностранный? Правда, когда подали главные блюда я не выдержал: "прошу прощения, не могли бы вы с нами общаться на украинском, хотя бы из уважения к нам..." Официант отошел, развернулся, “вылупился” и сказал: “...это мое конституционное право говорит по-русски”. Я спросил ему в спину, как его зовут и должность, однако ответ не услышал, официант нервно пошел курить", - написал Михаил Рюхов.

Сидели с грязными тарелками

По словам Михаила Рюхова - администратор ресторана начала защищать официанта и никоим образом не поспособствовала тому, чтобы исправить сложившуюся ситуацию.

"Подозвал администратора заведения, она объяснила, что мальчик из Донецка” и он не знает украинского. Также мы услышали, что он сегодня наш столик он не будет обслуживать. Так и случилось, мы сидели перед грязными тарелками минут 10-15 (спасибо за сервис), нас в принципе перестали замечать. Поэтому за сервис соответственно оценил отзыв в google", - написал Михаил Рюхов.

Владелец заведения специфически отреагировал на ситуацию

В ответах ресторана на комментарии Юлии и Михаила в Гугл-картах - им посоветовали "переходить на итальянский" - ведь в заведении подают блюда итальянской кухни. Впоследствии стало известно, что комментарии мог писать владелец ресторана - Степан Зулинский. 

"Обновила комментарий. подсказывают, что Зулинский - владелец заведения", - написала в комментарии под своим постом Юлия Рюхова.

Впоследствии под сообщениями супругов в Гугл-картах начали появляться ответы с обвинением в ложной информации.

На это Михаил Рюхов эмоционально отреагировал в своем блоге.

“Думал руководство заведения приняло во внимание мое замечание, однако ошибался. Сегодня увидел в уведомлениях официальный ответ, мол, их работу оценил политически, а они советуют (видимо мне) переходить на итальянский. Поскольку вы прибегаете к советам, я бы вам посоветовал вместо ресторанного бизнеса продавать квашеную капусту на базаре, но не буду. Там такие милые бабушки улыбчивые, оказывается рестораторам есть, чему у них поучиться", - написал он.

Посты супругов вызвали большой резонанс в сети. Сообщение Юлии Рюховой содержало более 300 реакций и 50 распространений.

Активисты комментируют сообщение - в сети считают, что репутация ресторана существенно пострадает. 

"Я себе сохраню этот скрин) коллекционирую такие факапы бизнесов, чтобы показывать на лекциях)"

"Какое досадное самоубийство"

"Я благодаря всем этим дов * * ям теперь эксперт в гугл картах) какие-то баллы мне начисляют, не знаю для чего правда)"

"Не думал, что еще есть такие заведения в Виннице. Все нормальные уважающие себя люди будут обходить стороной такие заведения. Но среди других, таких как Узелковы, будут ходить с радостью...",- написали в сети.

Позже на странице заведения написали ответ

Впоследствии к обсуждению под постом Юлии Рюховой присоединились с официально страницы ресторана. Администрация Pasta e Vino извинилась перед гостями и заверила, что исправит ситуацию.

"Мы полностью разделяем Ваши убеждения и выше описанное. Нам обидно, что этот инцидент имел место произойти. Конечно же мы уделим дополнительное внимание этому вопросу и убеждены, что больше такого не произойдет. Поскольку вы были у нас не впервые, мы думаем вы имели возможность наблюдать, что мы всегда переходим на язык, на котором обращается гость. Об этом свидетельствуют оценки наших реальных гостей, посещавших заведение", - написали в комментарии.

Впоследствии на странице ресторана выставили официальное объяснение. По мнению авторов поста, добросовестную работу и репутацию ресторана испортил "досадный случай".

"Да, мы не застрахованы от человеческого фактора. Мы признали сразу ошибку нашего сотрудника и работаем над тем, чтобы ситуация никогда не повторилась. Наша команда - это люди, фанаты своего дела, вместе мы пережили локдауны, карантинные ограничения, финансовые потери, выезды наших коллег заграницу. Всегда с открытостью воспринимаем все уроки и рекомендации, которые дают нам наши гости. Но сейчас, спекулируя болезненным языковым вопросом, наши усилия пытаются нивелировать. Уничтожить бизнес, который дает работу нашей команде и работает на авторитет города", - написали на странице ресторана.

<iframe src="https://www.facebook.com/plugins/post.php?href=https%3A%2F%2Fwww.facebook.com%2Fpastaevino.vn%2Fposts%2F2066096693547615&show_text=true&width=500" width="500" height="731" scrolling="no" frameborder="0" allowfullscreen="true" allow="autoplay; clipboard-write; encrypted-media; picture-in-picture; web-share"></iframe>

Кроме того, на странице заведения в Facebook разместили видео, в котором сотрудники ресторана рассказали о своем опыте работы и отношении к украинскому языку.

В кадре также показали официанта Юрия, о котором говорится в посте семьи Рюхових. Мужчина извинился за то, что не владеет в совершенстве украинским языком и обещал исправиться.

Администратор заведения подчеркнула, что увольнять персонал не будут. 

Что говорят у языкового омбудсмена

Новини.LIVE обратилось в офис Уполномоченного по вопросам защиты государственного языка, чтобы узнать, знают ли там о случае в Виннице. Руководитель Секретариата Юрий Зубко рассказал, что сегодня, 7 декабря, у омбудсмена зарегистрировали соответствующее обращение.

"Мы получили соответствующую жалобу, по результатам жалобы будут осуществляться меры государственного контроля относительно применения государственного языка со стороны этого предпринимательского лица. Согласно материалам, для нарушения мер государственного контроля достаточно. В случае, если подтверждение нарушения будет - а по переписке нарушения видно - то субъекту хозяйственной деятельности будет вынесено предупреждение, будет выдано предписание об устранении таких нарушений", - рассказал Юрий Зубко. 

У омбудсмена нам рассказали, что штраф ресторан может получить в случае, если в течение года не выполнит предписания и получит еще жалобы.

"Если нарушение повторится в течение года - тогда будут налагаться штрафные санкции. Штраф составляет от 300 до 400 необлагаемых минимумов (около 5100-6800 грн)", - подчеркнул Зубко.

Также у омбудсмена отметили, что репутационные риски - не менее важны, чем штрафы.

"Думаю, если нарушение подтвердится, многие украинцы в Виннице могут отказаться от посещения заведения", - отметил Юрий Зубко.

Были ли случаи штрафов

Новини.LIVE поинтересовалось, были ли с начала действия закона "Об обеспечении функционирования украинского языка как государственного" случаи, когда предпринимателям выписывали штрафы. Юрий Зубко подчеркнул, что повторных нарушений еще не фиксировали.

"Было выписано достаточно много - более 30 предупреждений по всей Украине, но все заведения, которые получали предупреждение - выполнили все предписания уполномоченного. На данный момент повторных нарушений не зафиксировано", - рассказал он.

Когда вызывают полицию

По словам руководителя Секретариата Офиса омбудсмена - в их орган обращаются в случае, если в сфере обслуживания отказываются говорить с клиентами на государственном языке. Также Украинцы могут сообщить в полиции - но это касается грубых нарушений закона.

"Если просто отказ в обслуживании - но людей никто не обижает. не выражает пренебрежительного отношения к государственному языку - это компетенция омбудсмена. если человек слышит пренебрежительные высказывания к государственной речи - человек должен вызвать полицию. Там вступают в силу нормы Уголовного кодекса", - рассказали у омбудсмена.