Два промокода за разбитое лицо? Как киевлянка травмировалась через прокатный самокат без тормозов и возместят ли ей убытки

Прошли времена удивления от количества самокатов на улицах столицы – пришло время удивляться их неисправности. Все больше киевлян и жителей других крупных городов Украины жалуются на плохое состояние самокатов, которые берут напрокат.

Из-за неисправных тормозов на арендованном самокате компании Bolt на днях серьезно травмировалась Алиса Полищук. Об этом девушка рассказала в эксклюзивном комментарии Новини.Live.

Взяла в пользование "болтовский" самокат

Алиса Полищук взяла в пользование самокат Bolt вечером 8 июня, планировала спуститься из Мариинского парка к Майдану Независимости и там пересесть на троллейбус. Перед поездкой Алиса проверила исправность транспортного средства – и не обнаружила существенных недостатков.

"Когда осматривала самокат, меня немного удивило, что тормоз был не слишком сильный, но работал, подумала: "Ок, работает, так что все в порядке". Когда ехала по Мариинскому парку, должна была приостановиться и поправить рюкзак – тормоза работали... решила спуститься вниз к Европейской площади. Когда поехала со склона – решила понемногу тормозить, как я всегда там делаю – нажимаю тормоз – а он не работает", – рассказала Алиса.

Чтобы не вылететь на скорости на проезжую часть, Алисе пришлось спрыгнуть с транспортного средства.

"Понимаю, что я сейчас на огромной скорости еду с горы, а впереди дорога, где активно ездят автомобили. Поэтому у меня несколько вариантов – либо врезаюсь в машину, либо влететь во что-то передо мной. Там были люди, я им кричала, что у меня не работают тормоза, но они ничего не могли сделать. Поэтому мне пришлось спрыгнуть с самоката – иначе я бы попала под колеса авто. Когда я упала на тротуар – до проезжей части оставалось буквально несколько метров", - рассказала Алиса Полищук.  

Думала не о травмах, а о том, что должна остановить "счетчик"

От сильного падения – Алиса сильно ушибла ноги, лицо и серьезно травмировала правую руку. При этом помнила, что должна обязательно завершить поездку – ведь за каждую минуту ей должны были начислять деньги за "катание".

"Если бы я, например, потеряла сознание – то с меня бы продолжали списывать средства. То есть я встала, немножко обтрусилась – у меня все лицо в крови, люди вызывают мне скорую, я не понимаю, сломана рука – и тут я вспоминаю, что у меня до сих пор начисляются минуты на Болт. Не знаю, могут ли они каким-то образом регулировать этот механизм или нет – они же не видят, в каком состоянии сейчас самокат, на нем нет датчиков. Поэтому я добросовестно завершила поездку", - рассказала Алиса.

После того, как она сообщила об аварии - то не получила никакого ответа.

"Дежурная как всегда спрашивает:" Вам понравилась поездка?"Пишу, что не понравилась. Указываю причину - авария!  И все... мне ничего из поддержки не пишут", - рассказала Алиса Полищук.

Два промокода на такси?

Алиса поехала в больницу, и впоследствии продолжила общение со службой поддержки.

"Меня осмотрели, побыла в больнице несколько часов. Когда вернулась из больницы - написала снова в Болт. Говорю: "Я упала с вашего самоката". Объясняю, что авария произошла не из-за моей халатности, а из-за того, что на самокате не работал тормоз. Пожалуйста, сделайте с этим что-то" - скинула им фотку. Они ответили мне, что им очень обидно... и устроят ли меня 2 промокода на поездки на такси на 100 грн", - рассказала Алиса Полишук.

После предложения компании - девушка уточнила, верно ли ее поняли, и как планируют действовать в дальнейшем. Тогда компания связала Алису со страховой.

"Когда увидела сообщение, пишу: "Люди, вы, кажется, меня не поняли. Будут ли у меня гарантии, что этот самокат не будет использоваться, что с него не упадут другие люди? Что вообще происходит?" Скинула им еще одну фотку, как я выгляжу. Они еще больше написали, как им обидно – и названия тех промокодов. Сказали, что заблокировали этот самокат и написали "спасибо, что вы поддерживаете Болт". Впоследствии мне сообщили, что у службы есть контракт со страховой, которой можно написать", - рассказала Алиса Полищук.

Девушка недоумевает, почему лишь со второго раза компания-прокатчик сообщила об условиях страхования и других компенсациях. 

"И уже после длительного общения Болт пообещал возместить поездку - вернули 26 гривен, потому что я не очень далеко поехала",- заметила Алиса.

В страховой пообещали возмещение на лекарства

Алиса связалась через телеграм-бот со страховой компанией. Сейчас ей обещают компенсировать средства на лечение.

"Страховая попросила определенное количество документов - паспорт, банковские реквизиты, справку от врача, обязательно с мокрой печатью, описать проблему, написать заявление – таковы стандартные бюрократические вещи. У нас еще продолжается диалог – последнее, что меня спрашивали, сколько я потратила на лекарства для возмещения", - рассказала девушка.

Как сейчас чувствует себя девушка

После падения с самоката Алиса Полищук чувствует сильную боль в руке и не может нормально работать.

"Гематома на руке не просто болит, рука почти не функционирует, не могу печатать, например. Очень сильные ссадины на руках, лице и ногах... Кроме того, что это портит эстетический вид – будет еще очень долго заживать. Чувствую постоянную боль – обезболивающие не помогают. Сейчас чувствую себя чуточку лучше, но мне некомфортно до сих пор работать", - рассказала девушка.

Что говорят в компании Bolt

Досадный случай прокомментировали в компании Bolt. В эксклюзивном комментарии Новини.Live пообщались с Антоном Милкой - руководителем направления по развитию шеринговых сервисов компании Bolt в Украине.

Он утверждает - на сообщение об аварии отреагировали оперативно, пользователь получит все положенные компенсации.
"Мы немедленно реагируем на сообщения о подобных событиях. Наша служба поддержки и страховая компания сразу же связались с пользовательницей. Она получит страховые выплаты согласно всем расходам, направленным на лечение", - рассказал Антон Милка.

В компании сообщили, что каждая поездка на электросамокате Bolt застрахована на 200 тыс. грн. Страховка покрывает и риски, связанные с травмированием третьих лиц.

"Каждый случай обращения в службу поддержки рассматривается отдельно. После этого компания Bolt уточняет все детали ситуации и оперативно принимает соответствующее решение. Мы максимально лояльно относимся к нашим пользователям и всегда предлагаем компенсацию за неудачную поездку: то ли возврат денег, то ли промокод на следующую поездку на электросамокате", - сообщили в Bolt.

Техпроверка самокатов, по словам представителя компании, проводится постоянно, а техническое обслуживание происходит своевременно.  Одним из сигналов к проверке является сообщение от райдеров.

"Отдельная команда механиков проверяет исправность тормозной системы самоката и изымает из эксплуатации непригодные к использованию транспортные средства", - рассказал Антон Милка.

Когда пользователи сообщают о неисправности самоката – компания должна отключить доступ к нему в приложении.

"Три любые негативные отзывы о электросамокате будут поводом для его блокировки. После этого мы передаем самокат технической команде, чтобы оценить его состояние и пригодность к дальнейшему использованию", - заметил представитель компании.

Что говорят юристы

О ситуации по разрешению споров с прокатчиками самокатов – рассказал Новини.Live юрист Тарас Гук.

Перед тем, как ехать, каждый райдер должен убедиться, что самокат действительно исправен. При том, что основное обязательство проверять технику лежит на Bolt,

"Если тормоза внезапно отказывают – то Bolt будет проверять нюансы, обращаться к производителю самокатов. Здесь тоже надо учитывать, что компания не может контролировать состояние техники каждую секунду. Перед вами мог управлять кто угодно, кто-то мог специально или умышленно повредить самокат за 5 минут до вас. Далее могут выяснять - кто виноват - компания, которая делает проверки, производитель, или третье лицо", - пояснил юрист.

О компании Bolt ему известно, что они точно страхуют всех райдеров, компенсируют случаи, которые происходят то ли по вине того, кто управляет самокатом, то ли по вине третьего лица.

"Крупные компании, как Bolt, берут на себя компенсацию расходов даже если вы нарушитель правил, въехали в авто и нанесли ему ущерб - компенсируют и расходы на ремонт авто, и средства на лечение", - сказал юрист.

Больше оперативных новостей ищите в Telegram и Viber Новини.LIVE.