Коллекторы под контролем НБУ — что изменится для заемщиков

В начале сентября Нацбанк утвердил изменения в Положение о регистрации коллекторских компаний. Постановление №113 от 5 сентября 2025 года вступает в силу с 15 сентября. Новые нормы должны повысить прозрачность и качество игроков. Что именно меняется — и как это отразится на потребителях?

Как будет работать рынок в новых условиях

НБУ обновил правила доступа к рынку. Фильтры стали жестче. Прозрачность Реестра растет. Более пристальным будет и надзор за владельцами и руководителями компаний. Для потребителей это плюс: токсичных игроков станет легче отсеивать, а нарушителей — быстрее останавливать.

Ключевое нововведение — отметка о "временном запрете" в Реестре. Если компания нарушает требования, НБУ вносит в Реестр статус с датами начала и окончания запрета. Решение отображается не позднее следующего рабочего дня. Это не бумажный штраф, а фактическая остановка бизнеса: без права контакта с должниками компания теряет доход и клиентов. Таким образом, у коллекторов появляется прямой стимул инвестировать в обучение операторов, контроль качества и юридический комплаенс.

Как проверить коллекторскую компанию

Ищите название в Реестре коллекторских компаний НБУ. Обращайте внимание на три типа отметок в записи компании: "включена" (имеет право работать), "исключена" (право утрачено) и "временный запрет" (работа ограничена на указанный период). Если коллектор представился "брендовым" названием, сверьте его с юридическим — через банк или по реквизитам в договоре.

Более жесткие требования к деловой репутации

НБУ детализировал, что считается небезупречной репутацией владельцев и руководства коллекторских компаний: судимости за тяжкие преступления, санкции, крупные неуплаченные налоговые/финансовые обязательства, банкротства, причастность к юрисдикциям-агрессорам и т.д. Действующие компании в течение шести месяцев должны подать заверения о проверке деловой репутации и анкеты в случае выявления рисковых признаков. Это "докручивает" старую базу до новых стандартов и уменьшает шансы контакта потребителя с токсичным взыскателем.

Как эффективно пожаловаться на коллекторов

• Фиксируйте контакты. Сохраняйте номера, делайте скриншоты сообщений, по возможности — записи разговоров. Записывайте дату, время и продолжительность звонков.
• Описывайте конкретику. Угрозы, ночные звонки, давление на родственников, раскрытие суммы долга. Укажите, есть ли компания в Реестре и не имеет ли активного запрета.
• Добавляйте доказательства. Скриншоты, аудио, письма. Дублируйте жалобу в финансовое учреждение, привлекшее коллектора.
• Сохраняйте копии. Текст обращения и файлы оставляйте себе — пригодятся для повторных обращений или суда.
• Держите тон официальным. Факты и доказательства убедительнее эмоций.

Что это означает для заемщиков

Новые правила не меняют саму модель взаимодействия с должниками. Но они повышают качество рынка: создают механизм быстрой "паузы" для нарушителей и усиливают репутационный фильтр на входе. Для людей это означает больше защиты от недобросовестных практик и более оперативную реакцию регулятора. Проверяйте контрагента в Реестре — и не молчите, если фиксируете нарушения. Не пора ли сделать это стандартной привычкой перед каждым разговором с коллектором?

———

Читайте также колонку Сергея Великданова: Микрокредиты в Украине — как защитить заемщиков и рынок