Колектори під контролем НБУ — що зміниться для позичальників

На початку вересня Нацбанк затвердив зміни до Положення про реєстрацію колекторських компаній. Постанова №113 від 5 вересня 2025 року набирає чинності з 15 вересня. Нові норми мають підвищити прозорість і якість гравців. Що саме змінюється — і як це позначиться на споживачах?

Як працюватиме ринок у нових умовах

НБУ оновив правила доступу до ринку. Фільтри стали жорсткішими. Прозорість Реєстру зростає. Пильнішим буде й нагляд за власниками та керівниками компаній. Для споживачів це плюс: токсичних гравців стане легше відсіювати, а порушників — швидше зупиняти.

Ключова новація — позначка про "тимчасову заборону" в Реєстрі. Якщо компанія порушує вимоги, НБУ вносить у Реєстр статус із датами початку й завершення заборони. Рішення відображається не пізніше наступного робочого дня. Це не паперовий штраф, а фактична зупинка бізнесу: без права контакту з боржниками компанія втрачає дохід і клієнтів. Тож у колекторів з’являється прямий стимул інвестувати в навчання операторів, контроль якості та юридичний комплаєнс.

Як перевірити колекторську компанію

Шукаєте назву в Реєстрі колекторських компаній НБУ. Звертайте увагу на три типи позначок у записі компанії: "включена" (має право працювати), "виключена" (право втрачено) і "тимчасова заборона" (роботу обмежено на вказаний період). Якщо колектор представився "брендовою" назвою, звірте її з юридичною — через банк або за реквізитами в договорі.

Жорсткіші вимоги до ділової репутації

НБУ деталізував, що вважається небездоганною репутацією власників і керівництва колекторських компаній: судимості за тяжкі злочини, санкції, великі несплачені податкові/фінансові зобов’язання, банкрутства, причетність до юрисдикцій-агресорів тощо. Чинні компанії протягом шести місяців мають подати запевнення про перевірку ділової репутації та анкети у разі виявлення ризикових ознак. Це "докручує" стару базу до нових стандартів та зменшує шанси контакту споживача з токсичним стягувачем.

Як ефективно поскаржитися на колекторів

• Фіксуйте контакти. Зберігайте номери, робіть скриншоти повідомлень, за можливості — записи розмов. Записуйте дату, час і тривалість дзвінків.
• Описуйте конкретику. Погрози, нічні дзвінки, тиск на родичів, розкриття суми боргу. Зазначте, чи компанія є у Реєстрі та чи не має активної заборони.
• Додавайте докази. Скриншоти, аудіо, листи. Дублюйте скаргу у фінансову установу, що залучила колектора.
• Зберігайте копії. Текст звернення та файли залишайте собі — знадобляться для повторних звернень або суду.
• Тримайте тон офіційним. Факти й докази переконливіші за емоції.

Що це означає для позичальників

Нові правила не змінюють саму модель взаємодії з боржниками. Але вони підвищують якість ринку: створюють механізм швидкої "паузи" для порушників і посилюють репутаційний фільтр на вході. Для людей це означає більше захисту від недобросовісних практик і оперативнішу реакцію регулятора. Перевіряйте контрагента в Реєстрі — і не мовчіть, якщо фіксуєте порушення. Чи не час зробити це стандартною звичкою перед кожною розмовою з колектором?

———

Читайте також колонку Сергія Велікданова: Мікрокредити в Україні — як захистити позичальників і ринок